關(guān)于開展 “微笑服務(wù)大使”評(píng)選活動(dòng)的通知

為提高中心及酒店服務(wù)水平、優(yōu)化員工服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造規(guī)范化、親情化的服務(wù)氛圍，為客人提供更加個(gè)性、細(xì)微的感動(dòng)式服務(wù)，增加客人對(duì)中心及酒店的滿意度和歸屬感，打造服務(wù)品牌形象，特開展“微笑服務(wù)大使”評(píng)選活動(dòng)，具體安排如下：

一、活動(dòng)宗旨：

把微笑服務(wù)、感動(dòng)式服務(wù)當(dāng)作奉獻(xiàn)給客人的禮物，把超越平凡的微笑當(dāng)作經(jīng)營(yíng)法寶，讓客人在入住期間有驚喜、有感動(dòng)，打造“感動(dòng)服務(wù)·微笑花園”的中心及酒店服務(wù)品牌形象。

二、活動(dòng)要求：

1、 將“感動(dòng)服務(wù)·微笑花園”作為全體職工的工作職責(zé)，并貫穿于中心與酒店服務(wù)的始終。

2、 各部門應(yīng)大力宣傳開展評(píng)選“微笑服務(wù)大使”的意義和推行微笑服務(wù)、感動(dòng)式服務(wù)的重要作用，動(dòng)員全體員工感動(dòng)式服務(wù)，積極爭(zhēng)做“微笑服務(wù)大使”。

3、 各部門需根據(jù)活動(dòng)要求，上報(bào)給客人帶來(lái)驚喜與感動(dòng)的細(xì)微化服務(wù)、感動(dòng)式服務(wù)案例。

三、評(píng)選辦法：

1、各部門按照實(shí)際人數(shù)的5%--10%進(jìn)行推薦，并填寫《微笑服務(wù)大使評(píng)選表》（后附）。

2、部門或參評(píng)員工上報(bào)具體事例并遞交微笑服務(wù)、感動(dòng)式服務(wù)的書面材料（包括客人表?yè)P(yáng)信或部門推薦信等）。

3、考核小組結(jié)合《微笑服務(wù)大使評(píng)選表》及書面材料對(duì)參評(píng)員工進(jìn)行考核。

四、評(píng)選范圍：

入職三個(gè)月以上（含三個(gè)月）的一線主管級(jí)以下所有員工（不含主管級(jí)）。

五、評(píng)選依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、遵守酒店員工手冊(cè)，嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,工作認(rèn)真主動(dòng)。

2、擁有積極的心態(tài),遇到困難能積極面對(duì)不回避。 

3、擁有陽(yáng)光般的笑臉,給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

4、關(guān)注個(gè)人的儀表及淡妝上崗的專業(yè)形象，服務(wù)過(guò)程中做到禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)。 

5、工作責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，偶有心情不佳，但絕不帶到工作中。

6、遵守酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)地為賓客提供服務(wù)。 

7、傳遞正能量，用最真心的微笑服務(wù)帶動(dòng)和感染周圍的員工，為酒店的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作營(yíng)造更加溫馨和諧的氣氛。 

8、團(tuán)結(jié)同事,與同事友好合作,為酒店創(chuàng)造更大效益。

9、用心做事，感動(dòng)客人，多次受到客人表?yè)P(yáng)，為酒店?duì)幍脴s譽(yù)者，優(yōu)先評(píng)選。

10、為酒店經(jīng)營(yíng)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議被采納且獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益者評(píng)選優(yōu)先。

六、評(píng)選小組：

組  長(zhǎng)：趙輝

副組長(zhǎng)：車曉明、崔艷霞

組  員：陳強(qiáng)、宋妮、楊偉偉、劉莎、張超、王坤、萬(wàn)志剛

附：《中心及酒店“微笑服務(wù)大使”評(píng)選表》

二○一九年九月十九日

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