關于做好2023年五一假期接待服務工作的倡議書

 

各旅游飯店：

為做好“五一”假期旅游住宿接待服務工作，營造舒心出行、放心消費的市場環(huán)境，進一步提升游客舒適度和滿意度，全面展示我市旅游良好形象，青島市旅游飯店業(yè)協會向全市旅游飯店提出如下倡議：

一、誠信經營，強化價格自律

各旅游飯店嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，遵循公平、合法、誠實信用的定價原則合理定價，不擅自提價、變相漲價或提高收費標準。

二、公開透明，依法明碼標價

各旅游飯店嚴格落實明碼標價規(guī)定，做到價簽價目齊全、標價內容真實明確、字跡清晰、標示醒目，價格變動時應當及時調整。經營者提供服務應標示服務項目、服務內容和價格或者計價方法，不收取未經標明的費用。

三、規(guī)范流程，提高服務品質。各旅游飯店嚴格執(zhí)行飯店服務標準，規(guī)范做好前廳接待、客房、餐飲等服務。嚴格落實餐飲衛(wèi)生制度，確保食品衛(wèi)生安全，嚴格按照衛(wèi)生標準進行客房衛(wèi)生消毒。

四、注重禮節(jié)，提高游客滿意度。各旅游飯店服務人員應以飽滿的精神、得體的語言、真誠的微笑、優(yōu)質的服務和文明的舉止迎接各方賓朋，打造青島市旅游飯店行業(yè)靚麗名片，展現我市開放、包容、時尚城市形象。

       五、完善設施，妥善處理突發(fā)事件。各旅游飯店加強消防巡查和值守，排查安全隱患，確保消防等設施設備安全運行。嚴格按照應急預案要求處理各種突發(fā)事件，落實突發(fā)事件上報制度，杜絕瞞報或漏報。妥善處理客人投訴，避免激化矛盾。

 

 

                                 青島市旅游飯店業(yè)協會 

                                    2023年4月24日 

 

 

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