要聞資訊

中國化工報專訪——筑夢上合 光芒四射
發(fā)布日期:2018-08-14 16:28:00   點擊:

今年6月,上海合作組織會議青島峰會在青島成功舉辦。坐落于青島市東部海濱的國資委青島培訓(xùn)中心(青島花園大酒店)是此次峰會的注冊中心。零投訴、錦旗7面、表揚(yáng)信70余封,這是青島培訓(xùn)中心在此次大考中交出的答卷。

青島培訓(xùn)中心主任姚家春告訴記者,自確定上合峰會在青島舉辦后,他們多次召開班子會議及中層以上管理人員會議,研究探討如何抓住機(jī)遇,參與上合峰會接待工作并借此提升自身管理服務(wù)水平。憑借著地理位置優(yōu)勢和多次重大活動接待經(jīng)驗,青島培訓(xùn)中心通過了外交部、公安部及青島市政府的多輪遴選,最終成為上合組織青島峰會的指定接待酒店之一。

為圓滿完成接待任務(wù),青島培訓(xùn)中心迅速行動起來。在組織管理方面,青島培訓(xùn)中心成立了接待上合峰會專項工作指揮部,下設(shè)接待服務(wù)、食品安全、公共安全、后勤保障4個領(lǐng)導(dǎo)小組及指揮辦公室。完善的組織架構(gòu)使每一位班子成員分工明晰,他們將接待工作逐一分解細(xì)化,具體工作落實到人,結(jié)合既有多次重大活動接待的管理經(jīng)驗,進(jìn)一步細(xì)化接待標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)流程。

在硬件升級方面,青島培訓(xùn)中心投資150余萬元對客戶餐飲保障、安全設(shè)施、院區(qū)美化進(jìn)行了全面升級,其中62萬元用于安全設(shè)施的改造升級。他們更換了院區(qū)天然氣主管道及自來水主管線,安裝了智能停車系統(tǒng),更新了院區(qū)及客房樓內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng),使硬件智能化水平上了一個新臺階。

在軟件升級方面,青島培訓(xùn)中心積極與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀酒店對標(biāo),從文化建設(shè)到企業(yè)管理、從組織機(jī)構(gòu)到體制機(jī)制、從設(shè)計到運(yùn)營等方方面面,做到高起點完善、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平管理、高效能運(yùn)作。尤其是在安全方面,青島培訓(xùn)中心投入了空前的培訓(xùn)力度,不僅加強(qiáng)安全組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度建設(shè)、檔案管理、安全設(shè)施設(shè)備和安全隱患的排查整改落實工作,還對每一位員工的安全理論知識、實際操作水平、安全意識、服務(wù)意識、消防安全技能等進(jìn)行了加碼培訓(xùn)。

此外,青島培訓(xùn)中心還根據(jù)外事接待要求,將峰會的基本概況、禮賓及涉外禮儀、參會國家的風(fēng)俗習(xí)慣等進(jìn)行了全方位培訓(xùn)。

通過半年多的努力,青島培訓(xùn)中心全體員工為接待上合峰會所做的準(zhǔn)備工作得到了政府檢查組的高度贊揚(yáng)。

6月1日,上合組織青島峰會參會國代表團(tuán)以及國際組織官員代表團(tuán)開始前來注冊。至此,青島培訓(xùn)中心史上規(guī)格最高、外賓最多的接待工作拉開了序幕。

中心客房部的親情化服務(wù)讓客人深受感動。他們不僅提前準(zhǔn)備好了衣架、塑料拖鞋、洗衣盆等日常用品,還為每張床配上了1個蕎麥枕頭和1個軟枕頭,方便來訪客人根據(jù)自己喜好進(jìn)行選擇。他們還為過生日的客人繪制生日賀卡送祝福,為咳嗽的客人準(zhǔn)備了白蘿卜和蜂蜜,為有腳氣的客人提供艾草泡腳。作為離客人最近的接待部門,中心客房部收到了此次接待工作中最多的表揚(yáng)信和錦旗。

中心宴賓樓要做的是滿足不同國家、不同種族客人的個性化需求,力求在每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)青島培訓(xùn)中心的人文關(guān)懷。他們在保證食品安全的前提下,盡量做到每餐菜品不重樣。他們還精心準(zhǔn)備了周到的茶歇服務(wù),根據(jù)外賓的禁忌采購一些無奶油、無豬油的小吃,讓他們感受到家的溫暖。

從4月15日外交部禮賓服務(wù)中心進(jìn)駐到6月12日峰會閉幕,青島培訓(xùn)中心的服務(wù)實現(xiàn)了零投訴,他們收到錦旗7面、表揚(yáng)信70余封。外交部機(jī)關(guān)及駐外機(jī)構(gòu)服務(wù)局外交禮賓服務(wù)中心的感謝信是這樣寫的:“衷心感謝青島培訓(xùn)中心在上合組織青島峰會期間提供的衛(wèi)生可口的餐食、賓至如歸的住宿和細(xì)致周到的服務(wù),以及圓滿完成后勤保障服務(wù)工作確保峰會成功舉辦的積極貢獻(xiàn)。我們愿同你們一道,為新時代中國特色大國外交貢獻(xiàn)力量。”




上一篇: 中國化工報專訪——聚力一流 賓至如歸
下一篇: 簡訊(20180320)
?